Le centre d’assistance technique GM, ou TAC (États-Unis), a mis sur pied un centre d’action pour la toute nouvelle Cadillac CT5 2020, la plus récente berline de luxe de la gamme Cadillac (fig. 16).
Fig. 16
Les centres d’action TAC sont conçues pour obtenir dès le début des commentaires sur le produit et fournir un soutien pour la présentation de nouveaux modèles GM. On demande aux services d’entretien des concessionnaires de signaler tous les problèmes avec les véhicules qui demande une attention immédiate, non seulement les préoccupations qui nécessite une assistance technique. L’objectif est d’élaborer une résolution rapide de tout problème du produit, comme la pose et la finition, la performance et le fonctionnement, de même que pour répondre aux attentes des clients par rapport au véhicule.
Les centres d’action TAC ont un lien direct avec le service d’ingénierie de GM, le service de qualité de la marque et l’usine d’assemblage, qui offrent des ressources combinés pour régler immédiatement des préoccupations concernant des produits observées chez un concessionnaire.
Communiquer avec le centre d’action de soutien technique (TAC)
En cas de problème avec la nouvelle CT5, créer un cas TAC avec le système de gestion de cas des concessionnaires (DCM). Se reporter à la plus récente version du bulletin 08-00-89-014 pour de plus amples renseignements sur l’utilisation du système DCM.
Une fois le cas soumis, le problème est traité par un spécialiste de la CT5 qui fournit les directives de diagnostic nécessaires par l’entremise du système DCM. Une fois le cas mis en œuvre, n’hésitez pas à communiquer avec le centre TAC si vous avez besoin de soutien supplémentaire.
Détails du cas
Nous encourageons le personnel du département de service à communiquer avec le centre d’action pour signaler tous les problèmes de produits et fournir des photos numériques d’un problème, s’il y a lieu. Les photo sont très importantes pour indiquer à l’équipe d’ingénierie l’emplacement du problème, qu’il s’agisse d’un faisceau de câbles pincé ou d’une borne défoncée.
Il est essentiel d’assurer le suivi d’un cas du centre d’action, même s’il ‘agit d’un problème aussi simple que l’impossibilité de reproduire le problème ou que l’attente de pièces. Tous les renseignements relatifs à un cas sont examinés quotidiennement et utilisés par GM pour résoudre les problèmes de lancement de produits dès que possible.
Pour de plus amples renseignements sur les caractéristiques du nouveau modèle Cadillac CT5 2020, se reporter au bulletin 19-NA-247.
– Merci à Blake Streling
