Avant de communiquer avec le centre d’assistance technique (TAC) GM pour un problème avec le système Bluetooth ou de projection de téléphone (Apple CarPlay et Android Auto) (Fig. 24), le centre TAC a publié un modèle à suivre pour l’ouverture d’un cas de gestion de cas de concessionnaire (DCM) du centre TAC.
Le modèle, ainsi que la fiche de diagnostic, sont fournis dans le document PIC6423. Il énumère les renseignements que les techniciens et les consultants de service doivent recueillir du client et du véhicule avant et pendant le diagnostic d’un problème avec le système Bluetooth ou de projection de téléphone.
Fig. 24
La fiche de travail comprend les renseignements qui peuvent faciliter la vérification d’une connexion par l’entremise d’Android Auto, d’Apple CarPlay ou de Bluetooth et la vérification de la version du système d’exploitation de l’appareil, de même que la détermination à savoir si le problème se produit lorsque le véhicule est stationné ou en mouvement.
Le modèle comprend les renseignements requis par le centre TAC pour faciliter le diagnostic, comme la méthode de connexion ou s’il s’agit d’un appareil nouvellement jumelé ou jumelé de nouveau. Il passe également en revue les problèmes de qualité audio en cas d’écoute de musique en continu ou d’appels téléphoniques.
Pour plus d’information, se reporter au n° PIC6423.
– Merci à Ryan Dorland
